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Game Tour 2009 系列 — Grayson Chalmers個人專訪 (SOE Austin外判工作部總監)

Interview with Grayson Chalmers, outsource manager, Sony Online Entertainment Austin


by Zu, Blackcat, Lois, Wednesday, 1 Oct, 2009


Grayson Chalmers (Outsource manager, Sony Online Entertainment Austin)


Grayson Chalmers Outsource manager, Sony Online Entertainment Austin


新力線上娛樂,簡稱SOE,是新力旗下的新力影視娛樂的子公司,成立於1998年,前身為1995年夏季成立的Sony Interactive Studios America (美國新力互動工作室,SISA)。以出品《無盡的任務》系列遊戲,《Star Wars Galaxies》系列,《PlanetSide》系列遊戲而著稱。新力線上娛樂同時擁有Verant Interactive。

作為2009「亞洲遊戲之旅」的另一位嘉賓,來自美國奧斯丁Sony Online Entertainment(SOE)的Grayson Chalmers是一位很獨特的嘉賓,他的獨特不單是因他工作於SOE,而是沿於他工作的部門,他的職位 — 外判工作部總監。SOE把工作外判至世界各地,要如何運用各處的人材去幫助他們完成工作,如何控制產品質素都是Chalmers每天要面對的課題。至於SOE如何選擇外判承辦商以及對他們有什麼要求等問題,相信也是很多人關心想知道的事情。

要成為SOE外判承辦商的首要條件,答案相當意想不到,就是有關公司一定要使用合法軟件,另外就是處理他們assets的保安程度。當然Chalmers也會對外判公司的背景、團隊歷史,以及生產質素等各方面去審查評估:「我們十分注重採取所有合理步驟,避免違規事情的發生。不但要確保軟件的合法性,還有"Star Wars Galaxies"和 DC licence,我們都要確保asset的安全。」

而一旦成為SOE的外判承辦商或製作室,並不是馬上就可以拿到大型的工作合約,都要經過一個試驗期。Chalmers透露對於一些新公司,他們會先給予一些小型的項目作嘗試,並從中了解公司的長處及強弱項,合作期間彼此溝通是否順利等細節,之後才會交一些更大型的合約予對方。「我們基本的程序是 — 我會幫承辦商和公司內部訂立時間表和預算,當這些都定下來了,合約便開始。我部門內的同事負責管理承判商美術工作,當我們的部份完成了,會找相關的開發部門確認,那合約便完成了,可以著手下一個項目。由於我部門是專門負責為公司其他部門提供服務。因此我們需要深切了解其他部門的要求,當外判承辦商交回完成品時,他們便知道會不會被接納。期間如對他們的作品不滿意,我們會要求他們不斷修改草圖,直至達到要求的質素為止。」

在對外聯絡方面,SOE有一套專門系統,名為Active Co-Lab。透過此系統,他們可以和外判承辦商保持緊密的溝通,基本上這是一個管理與表格混合的系統,它會幫你存檔和記錄日期,又或者是貼圖及回覆等基本功能。Chalmers直言只單靠電郵是不足夠的,另外他們每周都會跟外判承辦商通一次電話,如遇突發事情,甚至多通幾次也說不定,這樣才可以維持工作的進度,及保持質素。

當提到他們和外判承辦商彼此之間最重要的事情時,Chalmers認為是一個互信的關係:「當然我們有時會有很急的工作期限,最好的情況是有效溝通。例如「這工作的期限太趕了,看來我達不到。」我會說「ok,無問題,你盡力做,我盡量配合你。」最壞的情況是當期限快到了,我們才收到通知說趕不到。預先通知對方永遠是最好的辦法,我們內部往往也有趕不到期限的情況,如果承判商預先通知,我們可以想辦法解決問題,很簡單,這才能建立互信的關係。」至於對於那些不時主動提出一些節流或是提昇質素的辦法的公司,Chalmers其實是相當欣賞的:「有時事情可以很順利,我們把技術文件、樣板等交給他們,意想不到的是他們會反過來跟我們說「你想這樣嗎?沒有問題,不過我看我們可以辦得更好!」那是最好不過的。有時他們因技術所限,達不到我們的要求,但有時他們的點子真的令我們愛不釋手。」

CGV = Cgvisual.com | C = Grayson Chalmers

CGV:可以講解一下作為Sony Online Entertainment(SOE)的outsource manager的日常工作嗎?
C:我們在外判方面投資很大,我的職責是聯繫外判公司與內部開發組,確保之間合作暢順。我負責初期的接洽和聯絡,當工作展開委後,有關的組員會處理日常聯繫和溝通工作。

CGV:可否告訴我們你的遊戲事業是怎樣開始的,為什麼?
C:遊戲像是在我的血液裡,不知怎形容。我一向都想幹3D這行,其中給我較大啟發的遊戲是"Warhammer 40K tabletop"。我小時候對它簡直達到一個虔誠的地步。我知道要令到這些人物動起來,所以我很年輕便加入了3D行業。當我玩愈多遊戲,愈愛上它們,愈想參與其中,為改進遊戲出分力。

CGV:你最喜愛哪個遊戲? 哪個遊戲最能啟發你?
C:目前我仍經常玩"Team Fortress 2",好像上了癮。還有"Land of the Dead",它們都潛移默化地影響了我。

 

 

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